Trocas e devolução

Seu direito

Iniciando processo

Envio do produto

• O produto deve ser devolvido ou trocado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e tags.
• Utilize a mesma nota fiscal fixando-a para o lado externo do pacote. Caso não tenha mais a nota fiscal do pedido em mãos, é possível preencher uma declaração de conteúdo dos Correios. 
• Você receberá um código de logística reversa (Código da Autorização da Postagem) para nos enviar o produto de volta, sem custo. Ele é válido por 7 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
• Guarde o comprovante dos Correios assim que fizer a postagem. Não descarte o comprovante pois é nele onde é impresso o código de rastreio do objeto enviado (onde vocês poderá acompanhar o trajeto).

• Após o prazo estipulado da Data de Validade do Código de Autorização, o sistema do Correios não autoriza a postagem.
• As peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviados a você sem consulta prévia.

Restituição do valor

• Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário, transferência bancária ou PIX: crédito em conta corrente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.